1. ส่งสินค้า ทราบทันที หรือแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงต่อเจ้าหน้าที่งานการตลาด ทั้งนี้ ต้องมีหลักฐานประกอบการแจ้งทุกครั้ง
2. กรณีที่ลูกค้าพบปัญหาหลังจาก 24 ชั่วโมง ที่รับสินค้าแต่ไม่เกิน 7 วัน ศูนย์ฯ จะพิจารณาสอบสวนหาสาเหตุ โดยสัตวแพทย์เป็นกรณี ๆ ไป
3. ข้อร้องเรียนนอกเหนือจาก ข้อ 1 และ 2 ศูนย์ฯ ไม่รับเป็นข้อร้องเรียน

ต้องมีการตรวจรับสินค้าโดยลูกค้าทันทีหรือ ภายใน 6 ชั่วโมงนับจากได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว หากพบความผิดปกติของสินค้า ให้แจ้งกับทางเจ้าหน้าที่การตลาดทันที ทั้งนี้ต้องมีหลักฐาน เช่น รูปถ่าย เป็นต้น ประกอบการแจ้งด้วยทุกครั้ง

1. ลูกค้าต้องทำการสั่งสินค้าก่อนล่วงหน้าตามตารางระยะเวลาในการสั่งสัตว์ทดลอง ในเว็บไซด์ของศูนย์ฯ
2. ศูนย์ฯ จะยืนยันการสั่งสินค้าภายใน 2 วันทำการ หลังรับใบสั่งจองสินค้า
3. กรณีสินค้าไม่ตรงตามใบยืนยันการส่งสินค้า ให้แจ้งผู้ส่งสินค้า ทราบทันที หรือแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงต่อเจ้าหน้าที่หน่วยกลยุทธ์การตลาด ทั้งนี้ ต้องมีหลักฐานประกอบการแจ้งทุกครั้ง
4. หากมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดวันส่งหลังจากมีการยืนยันเรียบร้อยแล้ว ต้องแจ้งและตกลงกันทั้งสองฝ่ายพร้อมบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร